杨文婷同志自2013年进入武汉市燃气集团有限公司，先后在热线中心、武昌抄收中心、江南分公司综合管理部等部门工作，在同事们的眼里，她是一名勤奋踏实、爱岗敬业的青年党员，在她心里，服务不仅是技能，更是一种信念。她还兼任党支部干事、通讯员。曾在2018年获得公司先进个人称号，2021年荣获公司“优秀通讯员”。

全年无休，响应客户需求

自2020年6月受理市长热线、城市留言板等渠道诉求以来，她用春风化雨沁人心田的声音，抚平一位位投诉客户的不满与焦虑；用严谨、细致的工作作风，打动投诉客户的心。即使是在节假日期间，她手机一直保持畅通，确保客户诉求第一时间转派、解决。有一次，租户李女士因为退租，着急与房东结算气费，于是给杨文婷发了一张表具照片，杨文婷5分钟不到便告知李女士当前剩余气费。有些老年客户不会用智能手机，她用自己手机绑定客户户号，收到余额不足提示时，不忘提醒客户充值。随着NB表的上线，她还会向客户耐心分析家中平均用气量，指导客户新表使用方法等。在她的身上，你可以看到良好的语言表达能力、熟练的业务知识、热情细致的服务态度，切实做到件件有记录，事事有答复，一年约受理市长热线等平台诉求1300余件，诉求回复及时率100%，任职10年里，有效投诉0次。

坚守一线，全心为民解忧

在2020年年初，热线中心实行居家接听办公，还在哺乳期的她，因为自己的手机无暂停功能，所以连续在电脑面前一坐就是四、五个小时，平均每小时受理25位客户诉求，解决客户用气的燃眉之急。每当疫情反复，她第一时间响应号召下沉一线，助力疫情防控。高温下，她在卡口值守，逢人逢车必检；核酸检测时，协助疏导工作，积极提示注意事项；入户排查时，主动去无电梯的老旧小区，有效缓解社区工作压力。今年4月，她与共建社区工作人员一同入户进行医保新政策宣传解读，听取收集群众诉求，协调做好包保化解工作，宣传NB表使用方法，她用“守护员”、“排查员”、“宣传员”、“服务员”多重身份演绎着青年党员的信念与担当。

笃行致远，做好支部工作

党建、纪检工作是一项服务政策性强的工作，要做好这项工作必须有坚强的耐心和毅力。从2020年开始她兼职原武昌抄收中心党支部干事和团支部书记，主动学习理论知识，提高工作能力，协助支部做好各项组织建设，积极开展“我为群众办实事”、“武汉以我为荣”系列活动，在支部共建社区圆梦家园社区组织协调燃气安全宣传活动，获得党员群众多方好评；她组织策划了“青春献礼二十大 五四奋进新征程”主题青年职工朗诵活动；组织青年团员代表学习 “青春向党 奋斗强国”学党史主题教育活动。为了积极响应公司二次转型改革，她主动建言献策，协助开展江南分公司第二支部党建品牌建设工作，倡导党员参与武汉“循”书计划、五指山计划，让更多大山里的孩子实现阅读梦想；相继组织党员、入党积极分子参与红色观影教育活动，参观武汉受降堂、辛亥革命博物馆、武汉美术馆等，重温入党誓词、学党史、缅怀革命先烈的学习活动。通过组织形式多样内容丰富的实践活动，将主题教育走实走深，增强党员干部、团员的思想自觉和行动自觉。

 “且以喜乐，且以永日”，从23岁到33岁，她感恩公司的给予，下一个十年将继续坚守自己那一份责任，用心用情用智，尽职尽责尽力，发扬新时代基层工作人员的勃勃生机和崭新风貌，充分发挥党员模范带头作用，为党的形象增光添彩。